連線創(chuàng)始人|達(dá)觀數(shù)據(jù)CEO陳運(yùn)文:企業(yè)數(shù)字服務(wù)供應(yīng)商要取得成功 需貼近用戶和市場(chǎng)
原創(chuàng)
2022-06-05 08:57 星期日
科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)記者 敖瑾
達(dá)觀數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)RPA賽道入局較早的玩家之一。但在采訪中,陳運(yùn)文更樂(lè)意強(qiáng)調(diào)達(dá)觀數(shù)據(jù)文本數(shù)據(jù)處理的AI能力,而非近兩年風(fēng)頭更勁的RPA技術(shù)?!斑_(dá)觀做的,是人工智能領(lǐng)域的文本數(shù)據(jù)處理細(xì)分,再結(jié)合RPA技術(shù),最后落地到企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景?!?/pre>

編者按:他們創(chuàng)辦的公司或已是獨(dú)角獸,或剛啟動(dòng)種子輪,或已家喻戶曉,或長(zhǎng)期身居幕后,或正起于微末,但他們都是中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的微觀脈搏,是這輪產(chǎn)業(yè)和技術(shù)升級(jí)的微觀主導(dǎo)者和實(shí)踐者,不同行業(yè)成千成萬(wàn)的他們的身影匯聚,投射變革的洪流。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》 “連線創(chuàng)始人/CEO”欄目,主要關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè),以企業(yè)創(chuàng)始人/CEO的訪談為一手信源,讓成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)公司走入公眾和市場(chǎng)視野,并發(fā)掘最新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì),每周五21時(shí)準(zhǔn)時(shí)推送。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》6月5日訊(記者 敖瑾),RPA無(wú)疑是近兩年全球企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一條極熱門(mén)的細(xì)分賽道?!犊苿?chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì),2021年至今,國(guó)內(nèi)已有17家RPA公司完成融資,總金額超過(guò)36億元。其間,多家公司還獲得了投資機(jī)構(gòu)兩輪以上的大額出資。

RPA,全稱機(jī)器人流程自動(dòng)化,這是一種軟件技術(shù),本質(zhì)上是讓計(jì)算機(jī)通過(guò)學(xué)習(xí)和記錄人在電腦上的操作軌跡,再進(jìn)行重復(fù)和模仿,最終實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)流程操作的自動(dòng)化,達(dá)到利用技術(shù)手段降低企業(yè)人力成本、提高工作效率的效果。

而AI的加入,則讓這個(gè)本就火熱的賽道更加充滿想象空間。通過(guò)文本資料處理、圖像識(shí)別等AI能力的加持,RPA開(kāi)始從機(jī)械化的任務(wù)執(zhí)行,逐步演進(jìn)到到擁有認(rèn)知和決策的能力,成為公司里的“機(jī)器人白領(lǐng)”。

“機(jī)器人白領(lǐng)在規(guī)則明確的崗位可以顯著提高效率。目前,計(jì)算機(jī)處理文字資料的速度比人要快200-300倍,而且準(zhǔn)確性要高很多?!边_(dá)觀數(shù)據(jù)CEO陳運(yùn)文在接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示。

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讓軟件成為“數(shù)字白領(lǐng)”

達(dá)觀數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)RPA賽道入局較早的玩家之一。但在采訪中,陳運(yùn)文更樂(lè)意強(qiáng)調(diào)達(dá)觀數(shù)據(jù)文本數(shù)據(jù)處理的AI能力,而非近兩年風(fēng)頭更勁的RPA技術(shù)?!斑_(dá)觀做的,是人工智能領(lǐng)域的文本數(shù)據(jù)處理細(xì)分,再結(jié)合RPA技術(shù),最后落地到企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。”

今年3月,達(dá)觀數(shù)據(jù)完成最新一輪融資,總金額5.8億元。除深創(chuàng)投、襄禾資本、弘卓資本、聯(lián)想之星等投資機(jī)構(gòu)外,達(dá)觀還吸引了中信證券、招商證券、廣發(fā)證券、中信建投四家券商的出資。據(jù)陳運(yùn)文介紹,四家券商均為達(dá)觀數(shù)據(jù)的客戶。

RPA技術(shù)的應(yīng)用,最早可以追溯到1994年微軟發(fā)布的Excel5.0中的Macroinstruction(宏指令)功能,隨著數(shù)據(jù)庫(kù)和編程技術(shù)的成熟,逐漸形成了現(xiàn)代RPA三件套的低代碼軟件開(kāi)發(fā)工具包,即流程設(shè)計(jì)器、控制中心、機(jī)器人。由于可以模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作,因而在應(yīng)對(duì)大量、簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作場(chǎng)景方面,RPA展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

“白領(lǐng)在日常工作當(dāng)中,一些動(dòng)作是有規(guī)律可循的。比如說(shuō)政府部門(mén)的審批工作,它是有一套固定的流程的,包括收取資料、錄入信息以及對(duì)照審核,最后是根據(jù)規(guī)章制度批復(fù)。計(jì)算機(jī)可以學(xué)習(xí)模仿這一套行政審批的流程,然后自動(dòng)完成這套審批工作,解放人力?!标愡\(yùn)文以此介紹RPA在實(shí)際工作中的應(yīng)用場(chǎng)景。

陳運(yùn)文于2015年創(chuàng)辦達(dá)觀數(shù)據(jù),此前他曾擔(dān)任盛大文學(xué)的首席數(shù)據(jù)官、騰訊文學(xué)的高級(jí)總監(jiān)以及百度的研發(fā)工程師。文本智能處理,是陳運(yùn)文和團(tuán)隊(duì)一直主攻的方向,而當(dāng)文本智能處理疊加RPA技術(shù),則讓達(dá)觀數(shù)據(jù)成為了一家AI+RPA的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)公司。

傳統(tǒng)的RPA只能覆蓋數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì),而加入文本智能處理能力后,這套軟件系統(tǒng)就可以完成審核、分析評(píng)判甚至撰寫(xiě)、決策的工作,成為真正意義上的“數(shù)字白領(lǐng)”。

陳運(yùn)文介紹,成功打造一個(gè)“數(shù)字白領(lǐng)”,設(shè)計(jì)到三大關(guān)鍵技術(shù):構(gòu)建語(yǔ)言模型、搭建專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)圖譜以及RPA技術(shù),而難點(diǎn)集中在前兩點(diǎn)。

“雖然常用漢字只有4000-5000個(gè),但漢字的排列組合生成的語(yǔ)義卻是龐大的,人類通過(guò)大量的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練形成了快速辨別語(yǔ)義的能力,而讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具備這樣的能力就要通過(guò)大量的數(shù)據(jù)搜集以及大量的算法構(gòu)建來(lái)完成。最終達(dá)到的效果是,計(jì)算機(jī)能做好閱讀理解?!?/p>

除了理解文字意思,“數(shù)字白領(lǐng)”還需要有行業(yè)知識(shí),才能適應(yīng)不同的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景?!氨热缫層?jì)算機(jī)去做財(cái)務(wù)的工作,那它就需要具備非常強(qiáng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí),包括理解專業(yè)術(shù)語(yǔ)、清楚財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系?!?/p>

陳運(yùn)文進(jìn)一步介紹,達(dá)觀數(shù)據(jù)目前的語(yǔ)言模型日常文本處理的能力,已經(jīng)達(dá)到了和辦公室白領(lǐng)持平的狀態(tài),“目前計(jì)算機(jī)助手對(duì)字詞句和篇章的閱讀能力還是很強(qiáng)的,甚至計(jì)算助手在糾錯(cuò)等具體工作上,做得比人還更強(qiáng),因?yàn)橛?jì)算機(jī)的精度比人類要高。”

而更難的,是搭建知識(shí)圖譜的部分,“越是垂直領(lǐng)域的專家經(jīng)驗(yàn),就越是高度抽象和凝練,因此計(jì)算機(jī)掌握起來(lái)其實(shí)非常難,并且行業(yè)眾多,每個(gè)垂直領(lǐng)域都有自己的專業(yè)知識(shí),很難做到窮盡,目前我們只能每個(gè)垂直行業(yè)逐步進(jìn)行突破?!?/p>

陳運(yùn)文表示,達(dá)觀目前設(shè)置了專家團(tuán)隊(duì),構(gòu)成人員均為各行各業(yè)的自身從業(yè)者,讓他們與工程師團(tuán)隊(duì)配合,“讓工程師聽(tīng)懂業(yè)務(wù)專家描述的技術(shù)概念,再把這些概念變成計(jì)算機(jī)的程序代碼,讓機(jī)器人學(xué)習(xí)?,F(xiàn)在我們做的是先將基礎(chǔ)知識(shí)以及相對(duì)簡(jiǎn)單的專家經(jīng)驗(yàn)沉淀到圖譜中,再由淺入深。這是一個(gè)非常漫長(zhǎng)且困難的過(guò)程?!?/p>

據(jù)介紹,當(dāng)前,達(dá)觀數(shù)據(jù)在制造業(yè)、能源、金融、政府等領(lǐng)域已經(jīng)構(gòu)建了初步的專業(yè)知識(shí)圖譜,搭建了相應(yīng)的“數(shù)字白領(lǐng)”,完成初級(jí)到中等復(fù)雜的工作。

四家券商客戶成為股東

在達(dá)觀數(shù)據(jù)的最新一輪融資中,出現(xiàn)了四家券商投資方,而這四家券商均為達(dá)觀數(shù)據(jù)的客戶。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在RPA服務(wù)的各個(gè)行業(yè)中,金融領(lǐng)域的RPA滲透率最高,約為5%~10%。與其他行業(yè)相比,金融行業(yè)具有高度數(shù)據(jù)化以及面臨強(qiáng)監(jiān)管的特征。這意味著,金融行業(yè)需要大量人力去保證數(shù)據(jù)的精確性?!皵?shù)字白領(lǐng)”正好可以實(shí)現(xiàn)降低人力成本同時(shí)確保信息準(zhǔn)確的需求。

陳運(yùn)文向《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者介紹了“數(shù)字白領(lǐng)”在券商中的工作場(chǎng)景。“你可以理解為這是一個(gè)數(shù)字員工的軟件平臺(tái),平臺(tái)匯集了大量的券商知識(shí)圖譜、語(yǔ)言模型和文字資料,生成了訓(xùn)練好的可以隨時(shí)上崗的機(jī)器人,它們以軟件的形式存在,具備不同的技能點(diǎn),比如有的擅長(zhǎng)托管合同的審查、有的擅長(zhǎng)做銀行流水單據(jù)的核對(duì)、有的擅長(zhǎng)寫(xiě)年報(bào)季報(bào)等報(bào)表。當(dāng)券商相應(yīng)的工作崗位缺人了,或者需要人手做復(fù)合,就可以在這個(gè)數(shù)字員工平臺(tái)招相應(yīng)的機(jī)器人,完成對(duì)應(yīng)的工作?!?/p>

陳運(yùn)文表示,有合作過(guò)的券商客戶反饋,“數(shù)字白領(lǐng)”發(fā)揮的作用非常明顯。“原來(lái)這家券商的托管部門(mén)大概有40多個(gè)全職員工,專門(mén)完成托管合同的處理工作。數(shù)字白領(lǐng)的加入,把員工數(shù)量降到了個(gè)位數(shù)。此外錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)也控制到了5%以內(nèi),過(guò)去通過(guò)人工來(lái)處理,有券商還曾因?yàn)槿藶榈腻e(cuò)漏面臨處罰?!?/p>

這種對(duì)效率直觀的提升,是RPA成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最熱門(mén)的細(xì)分之一的重要原因。德勤RPA研究報(bào)告顯示,如果計(jì)算一家收入在200億美元且擁有5萬(wàn)名員工的財(cái)富1000強(qiáng)公司,其中20%的工作流可以用RPA自動(dòng)化操作完成,那么每年就可帶來(lái)超過(guò)3000萬(wàn)美元的利潤(rùn)。

另有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在中石化和浦發(fā)銀行部署RPA項(xiàng)目的實(shí)踐情況中,以流程、人員和機(jī)器人對(duì)比的效率優(yōu)勢(shì)為核心估算,省略其他資本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,RPA項(xiàng)目的ROI值分別約達(dá)1158%和1027% 。

除了速度和精度,“數(shù)字白領(lǐng)”還具有不受情感因素影響的特點(diǎn)。“審批流程中,機(jī)器人可以做到更加客觀公正,不受情感等因素影響,保證審批結(jié)果的公正性。因此我們認(rèn)為,計(jì)算機(jī)在規(guī)則特別明確的工作崗位上,可以大幅度提高社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。”陳運(yùn)文表示?!澳壳?,國(guó)內(nèi)的白領(lǐng)和公務(wù)員數(shù)量加起來(lái)有大概5000萬(wàn)人,他們坐在辦公室的格子間,靠一臺(tái)電腦去完成所有日常工作,數(shù)字員工的加入,可以大幅減輕這些工作崗位的工作負(fù)擔(dān)、提高效率?!?/p>

統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)到2025年,全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元。隨著RPA需求的飛升,入局的玩家也越來(lái)越多。不僅有達(dá)觀數(shù)據(jù)這樣的初創(chuàng)公司,互聯(lián)網(wǎng)大廠也紛紛下場(chǎng),競(jìng)逐這個(gè)在國(guó)內(nèi)興起還不足五年的市場(chǎng)。比如,阿里很早就有自己的RPA產(chǎn)品,即客服常用的自動(dòng)化消息群發(fā)工具。此外,華為云、蘇寧云、平安云等云平臺(tái),以及用友、金蝶等傳統(tǒng)IT廠商也都紛紛在RPA市場(chǎng)布局,專注財(cái)務(wù)、人力資源行政等多個(gè)辦公場(chǎng)景。

陳運(yùn)文表示,大公司有軟件技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和B端服務(wù)的豐富積累,但創(chuàng)業(yè)企業(yè)相比較而言更加靈活,更能貼近客戶的需求?!按笮凸镜纳虡I(yè)邏輯,決定了他們更多的是做一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品,搭建一個(gè)大而全的系統(tǒng),因此比較難真正深入到各個(gè)垂直領(lǐng)域去,而初創(chuàng)企業(yè)一方面重視技術(shù)基礎(chǔ),另一方面更能去適配客戶的需求,提供更符合客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及場(chǎng)景需求的產(chǎn)品?!?/p>

不同的服務(wù)模式?jīng)Q定了RPA廠商的不同市場(chǎng)定位,以國(guó)際上頭部的廠商來(lái)看,目前RPA廠商主要可以分為兩大類,一類是做工具,以去年在紐交所上市的UiPath為代表,這類廠商給用戶提供產(chǎn)品學(xué)習(xí)資料,并親自幫助用戶來(lái)打造流程和部署實(shí)施;一類則是做平臺(tái),以Blueprism為代表,傾向于為大型客戶提供統(tǒng)一的機(jī)器人操作平臺(tái),幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)施,形成行業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)。

陳運(yùn)文稱,達(dá)觀數(shù)據(jù)目前兩種服務(wù)都兼而有之,“兩種模式其實(shí)依賴于不同的客戶的員工的能力和素質(zhì)。在和客戶打交道的過(guò)程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多國(guó)內(nèi)客戶傾向于選擇‘交鑰匙工程’,也就是最好客戶不用去費(fèi)心去學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),理解就內(nèi)部原理,也不想花太多精力在這上面,最好是供應(yīng)商派工程師把所有東西全搞定。”

國(guó)內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了這一輪企業(yè)服務(wù)賽道的極速發(fā)展,但陳運(yùn)文認(rèn)為,國(guó)內(nèi)的企業(yè)的信息化數(shù)字化水平仍然還有很大的提升空間。

“很多企業(yè)其實(shí)還是用紙質(zhì)文件進(jìn)行簽字蓋章審批等等,國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化信息化進(jìn)程對(duì)比國(guó)外來(lái)說(shuō)可能還要落后個(gè)10年左右的時(shí)間,中小企業(yè)落后的時(shí)間可能更久?!标愡\(yùn)文表示,在這樣的背景下,國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)廠商交付軟件的方式也需要貼近實(shí)際情況?!耙环矫嬉梃b歐美成熟的數(shù)字化社會(huì),但同時(shí)也要實(shí)事求是,很多企業(yè)可能內(nèi)部就是還沒(méi)有搭建起來(lái)數(shù)字化系統(tǒng)?!?/p>

因此,他認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商要取得成功的關(guān)鍵,還是得貼近用戶和市場(chǎng)。

“不管你是屬于公有云還是私有云或是混合云,訂閱制收費(fèi)或是一次性收費(fèi),這些部署方式對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都不是最重要的,客戶只關(guān)心系統(tǒng)能解決他們什么樣的痛點(diǎn),效果有多好,幫客戶降本增效能達(dá)到什么樣的程度,這個(gè)才是關(guān)鍵。當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)程度不夠,每個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)也不一樣,一味追求標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,現(xiàn)階段來(lái)看太理想化,也很難做到。因此,當(dāng)前企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商在提供系統(tǒng)時(shí),要因地制宜地根據(jù)不同客戶的信息化狀態(tài),定制化地提供相應(yīng)服務(wù)?!?/p>

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