財(cái)聯(lián)社|新消費(fèi)日?qǐng)?bào)9月11日訊（研究員 梁又勻），中秋臨近，頭部主播卻屢屢在促銷(xiāo)中“翻車(chē)”。

9月11日早間，交個(gè)朋友直播間公開(kāi)發(fā)文，稱(chēng)被品牌方蒙騙，遭遇“李鬼”月餅。羅永浩在其社交媒體上對(duì)此連續(xù)發(fā)文致歉，“作為交個(gè)朋友聘請(qǐng)的首席監(jiān)督官，我和公司一起，向購(gòu)買(mǎi)了假洋鬼子品牌月餅的消費(fèi)者誠(chéng)摯致歉?！?/p>

而在今日晚間，原本計(jì)劃八點(diǎn)開(kāi)播的主播辛巴，卻遭到快手平臺(tái)提前封禁。就在前一天，辛巴連續(xù)發(fā)布兩條預(yù)告視頻稱(chēng)，將組織200名客服、準(zhǔn)備好1億元資金，為此前其指責(zé)的小楊哥售后問(wèn)題提供賠付。

另一個(gè)頭部主播“瘋狂小楊哥”日子也不好過(guò)，其此前帶貨的產(chǎn)品近日被監(jiān)管確認(rèn)涉嫌造假。對(duì)此混亂局面，小楊哥始終低調(diào)處理，并未進(jìn)行單獨(dú)回應(yīng)。

盡管其中部分產(chǎn)品處罰責(zé)任歸屬仍未獲得有關(guān)部門(mén)認(rèn)定，但不論如何，這個(gè)中秋節(jié)頭部主播的“江湖”格外熱鬧。

“李鬼”月餅引“交個(gè)朋友”退一賠三

9月11日，交個(gè)朋友直播間官方微博發(fā)布一則月餅產(chǎn)品“退一賠三”的之前公告。據(jù)交個(gè)朋友自述，公司接到消費(fèi)者投訴，已銷(xiāo)售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”涉嫌假冒奢侈品品牌“FENDI”。

經(jīng)過(guò)交個(gè)朋友內(nèi)部核查，供應(yīng)商提交的相關(guān)合規(guī)性文件（授權(quán)書(shū)、資質(zhì)證明等）無(wú)法證明是真正的奢侈品品牌“FENDI”下發(fā)，大概率是由其仿冒品牌開(kāi)具，且該品牌始終無(wú)法給出合理的解釋和補(bǔ)償。交個(gè)朋友直播間認(rèn)為，是公司內(nèi)部審核紕漏才導(dǎo)致消費(fèi)者買(mǎi)到假冒產(chǎn)品，決定自費(fèi)對(duì)下單的消費(fèi)者予以“退一賠三”的補(bǔ)償。

歷史開(kāi)播信息顯示，交個(gè)朋友直播間在8月初曾經(jīng)上架銷(xiāo)售過(guò)該款月餅伴手禮盒。在奢侈品同款、低價(jià)折扣的加持下，該款禮盒一場(chǎng)直播銷(xiāo)售額曾達(dá)到130萬(wàn)元。上架直播間的產(chǎn)品，不僅有售價(jià)388元的8只裝月餅禮盒，還有附帶更多贈(zèng)品、更精致包裝的千元升級(jí)款月餅禮盒，以及售價(jià)上百元的“限定款”蠟燭香薰。

網(wǎng)友截圖交個(gè)朋友直播間帶貨“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”

該禮盒熱賣(mài)的同時(shí)，小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)大量種草推薦圖文、視頻，也引來(lái)不少跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。但與此同時(shí)，也有網(wǎng)友舉報(bào)稱(chēng)，該款產(chǎn)品為假冒奢侈品，實(shí)際生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商均為國(guó)內(nèi)某品牌商家。

該款禮盒的包裝信息顯示，其總經(jīng)銷(xiāo)商為芬巧進(jìn)出口貿(mào)易（上海）有限公司，成立于2024年2月，由上海愛(ài)哆哆事業(yè)有限公司全資控股。

新消費(fèi)日?qǐng)?bào)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，愛(ài)哆哆主營(yíng)低價(jià)喜餅、糖果禮盒，在線(xiàn)上及線(xiàn)下均開(kāi)設(shè)有旗艦店。該公司歷史訴訟信息顯示，2019年前后愛(ài)哆哆也曾仿冒某韓國(guó)卡通形象用作營(yíng)銷(xiāo)、包裝宣傳，遭到法院判罰其停止侵權(quán)。

在交個(gè)朋友直播間的退款說(shuō)明中也提到，該禮盒的品牌方是芬迪家居有限公司，疑似為一家注冊(cè)于英國(guó)的“假洋鬼子公司”。盡管該公司成功注冊(cè)了“芬迪卡薩”的中文商標(biāo)，但并非真正的國(guó)外奢侈品品牌。

左側(cè)為正版FENDI中秋禮盒，右側(cè)為“芬迪卡薩中秋禮盒”

9月初，有網(wǎng)友陸續(xù)曬出了奢侈品品牌“FENDI”今年中秋正版的月餅禮盒，盒內(nèi)月餅共四枚，口味與仿冒品牌差別較大，贈(zèng)品為杯墊。據(jù)悉，其售價(jià)為588元。

羅永浩在其微博表示：“我覺(jué)得這錯(cuò)誤其實(shí)還是挺低級(jí)的，估計(jì)是品控和監(jiān)督部門(mén)，長(zhǎng)期沒(méi)出惡性事故就漸漸懈怠了。從人性的角度，這是不可避免的，還是要靠不斷地改進(jìn)完善流程紀(jì)律才行?！?strong>據(jù)羅永浩透露，本次月餅銷(xiāo)售額為50多萬(wàn)元，退一賠三的成本為200多萬(wàn)元。

新消費(fèi)日?qǐng)?bào)注意到，隨著道歉和仿冒消息發(fā)酵，目前多個(gè)電商平臺(tái)在售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”已下架，僅剩部分“代購(gòu)”仍保留貨源消息。

供應(yīng)商頻繁“翻車(chē)”，小楊哥陷入售后風(fēng)波

交個(gè)朋友直播間在面對(duì)假冒產(chǎn)品時(shí)，選擇主動(dòng)承擔(dān)退賠責(zé)任的做法引來(lái)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。但另一位頭部主播“瘋狂小楊哥”卻因較為消極的售后態(tài)度而遭到消費(fèi)者、網(wǎng)友的質(zhì)疑。

對(duì)此，羅永浩同樣在其微博文章中譴責(zé)了這一行為。他表示，“看了某著名頭部直播間最近被辛有志抓住事實(shí)追著暴打，歷史問(wèn)題越暴露越多，看起來(lái)整個(gè)公司都岌岌可?！薄?/strong>

實(shí)際上，除了此前被媒體曝光的小楊哥銷(xiāo)售“梅菜扣肉淋巴肉”、吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量差、高端白酒疑似售假等問(wèn)題外，有部分網(wǎng)友還找出了其更多虛假宣傳行為。

近日，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱(chēng)，小楊哥帶貨的假原切牛肉卷公司已被罰款50萬(wàn)元。監(jiān)管處罰信息顯示，今年7月“鮮多裕”因虛假宣傳被市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)罰款50萬(wàn)元。

而回溯小楊哥與“鮮多裕”的合作歷史顯示，雙方曾于2023年11月至2024年2月合作帶貨，在宣傳和介紹中“鮮多裕”均宣稱(chēng)其牛肉卷為“原切谷飼牛肉卷”，同時(shí)小楊哥也宣稱(chēng)該牛肉為“非調(diào)理肉”、“不合成、不注水、不拼接”。

9月11日，針對(duì)網(wǎng)友熱議的“小楊哥帶貨牛肉卷實(shí)為拼接肉”一事，武漢青山區(qū)市監(jiān)局回應(yīng)稱(chēng)確有該處罰，而“三只羊”公司屬地合肥市監(jiān)局表示已關(guān)注到該情況。

更令不少消費(fèi)者不滿(mǎn)的是，9月7日的直播間，小楊哥曾因近期的壓力以及眾多的指責(zé)哽咽落淚，并表示“有問(wèn)題一定負(fù)責(zé)到底”。直播結(jié)束后，小楊哥曬出了該場(chǎng)直播的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成交額超1.5億元，其中超6成來(lái)自白酒，名列暢銷(xiāo)榜前三名的是茅臺(tái)、準(zhǔn)新品蘋(píng)果手機(jī)、五糧液。

但就在同一場(chǎng)直播中，小楊哥直播間櫥窗掛出的五糧液銷(xiāo)售頁(yè)面卻顯示，“本商品銷(xiāo)售者為鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。隨后有消費(fèi)者爆料稱(chēng)，其所購(gòu)買(mǎi)的五糧液、劍南春等白酒遭遇自動(dòng)退單退款，原因系“違反平臺(tái)規(guī)則”。

這導(dǎo)致原本是挽救口碑、強(qiáng)化消費(fèi)者和粉絲信心的直播，變成了小楊哥新一輪不愿意售后、不愿意為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)的質(zhì)疑。

辛巴開(kāi)播前再遭封禁

8月底至九月初，主播辛巴公開(kāi)指責(zé)小楊哥旗下“三只羊”團(tuán)隊(duì)暗中與其爭(zhēng)奪“蟹太太”大閘蟹最低優(yōu)惠，認(rèn)為三只羊向品牌施壓的行為不妥。隨后，辛巴將矛頭指向小楊哥在遭遇帶貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)疑時(shí)，不作為、規(guī)避責(zé)任的消極態(tài)度，并代表消費(fèi)者向小楊哥討要說(shuō)法和賠付。

不過(guò)值得注意的是，雙方糾紛的焦點(diǎn)“蟹太太”品牌，在2023年曾因“短斤缺兩”欺詐消費(fèi)者而遭到處罰11萬(wàn)元。該品牌也曾在2022年、2019年數(shù)次因虛假登記、虛假?gòu)V告被監(jiān)管部門(mén)處罰。今年5月末，該品牌被陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)取消會(huì)員資格，并將其作為反面案例進(jìn)行宣傳。

在該品牌的劣跡被曝光的同時(shí)，辛巴主動(dòng)宣布，自己不再帶貨大閘蟹相關(guān)產(chǎn)品，提前規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

在雙方你來(lái)我往的話(huà)語(yǔ)交鋒中，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶發(fā)視頻稱(chēng)，對(duì)于此前涉嫌食品質(zhì)量安全的“梅菜扣肉”產(chǎn)品，公司在調(diào)查明確前就已開(kāi)啟退一賠三處理。據(jù)其透露，目前三只羊已建立起300多人的售后團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于包括小楊哥在內(nèi)三只羊團(tuán)隊(duì)的全面“示弱”，辛巴選擇繼續(xù)追問(wèn)。辛巴不僅發(fā)文指責(zé)小楊哥不愿意擔(dān)責(zé)，并稱(chēng)如果小楊哥不對(duì)消費(fèi)者展示應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，他本人將斥資1億元幫小楊哥賠付受害消費(fèi)者。

在最新的直播預(yù)告視頻中，辛巴表示，“辛巴愿意為自己說(shuō)過(guò)的每一句話(huà)負(fù)責(zé)到底，我辛有志，在我的心里仍然堅(jiān)持一句話(huà)——沒(méi)有什么比一諾千金更值得尊重。我們的辛選小助理讓你感受到直播電商當(dāng)中正規(guī)軍長(zhǎng)什么樣子。”

不過(guò)在辛巴承諾的9月11日晚八點(diǎn)，觀眾并沒(méi)有等來(lái)辛巴開(kāi)播，其個(gè)人賬號(hào)早在開(kāi)播前就已被快手提前封禁。