財(cái)聯(lián)社|新消費(fèi)日?qǐng)?bào)9月18日訊（研究員 梁又勻），受“美誠(chéng)月餅”涉嫌虛假宣傳風(fēng)波影響，國(guó)內(nèi)多名頭部主播在這個(gè)中秋假期過(guò)得并不輕松。

日前，部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以瘋狂小楊哥及其旗下三只羊主播、直播間矩陣為主，交個(gè)朋友、東方甄選等多個(gè)頭部直播帶貨賬號(hào)都曾與美誠(chéng)月餅存在合作。

9月16日，在羅永浩的牽頭承諾和網(wǎng)友的追問(wèn)下，交個(gè)朋友宣布，將對(duì)購(gòu)買(mǎi)了旗下矩陣號(hào)帶貨的美誠(chéng)月餅加速“退一賠三”處理。9月18日，東方甄選回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑表示，2022年?yáng)|方甄選確實(shí)與美誠(chéng)月餅代工廠(chǎng)存在合作，工廠(chǎng)按照東方甄選要求生產(chǎn)了當(dāng)年的“東方優(yōu)選”流心月餅，品質(zhì)有保障，但2023年、2024年雙方均未合作。

相較于交個(gè)朋友、東方甄選的坦誠(chéng)，小楊哥及其三只羊團(tuán)隊(duì)卻因從未正面回應(yīng)，僅默默下架了相關(guān)產(chǎn)品。其回避的態(tài)度成為廣大網(wǎng)友、消費(fèi)者一直以來(lái)重點(diǎn)質(zhì)疑方向。

面對(duì)巨大的輿論壓力，美誠(chéng)月餅工廠(chǎng)所在地廣州，三只羊公司經(jīng)營(yíng)所在地合肥兩地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局紛紛發(fā)文表示，將對(duì)涉嫌違規(guī)的行為開(kāi)展調(diào)查。

在宣布立案當(dāng)天，三只羊旗下主播及其大量授權(quán)帶貨賬號(hào)大規(guī)模停播一天。新消費(fèi)日?qǐng)?bào)觀察發(fā)現(xiàn)，在遭遇立案調(diào)查的第二日，三只羊多個(gè)授權(quán)帶貨賬號(hào)默默開(kāi)播，但卻在承受了大量網(wǎng)友的怒火后迅速下播、關(guān)閉評(píng)論區(qū)。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，截止發(fā)稿前，9月18日一天瘋狂小楊哥“掉粉”就超過(guò)了31萬(wàn)。

電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟完善期，直播電商也終將回歸零售渠道商的本質(zhì)。但近期的多種鬧劇顯示，直播電商大主播MCN機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍有待完善。

美誠(chéng)月餅的真假“香港身份”

憑借來(lái)自所謂香港的品牌光環(huán)、黑松露口味的加持、相對(duì)實(shí)惠的銷(xiāo)售價(jià)格，以及大小主播賣(mài)力的帶貨介紹，“美誠(chéng)月餅”成為今年以來(lái)活躍在直播電商渠道的熱門(mén)月餅品牌。

蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，“美誠(chéng)月餅”并不代指特定某一產(chǎn)品鏈接，實(shí)際包含了大量不同包裝、不同口味組合的產(chǎn)品，其抖音月銷(xiāo)售總額累計(jì)在7500萬(wàn)元~1億元，月銷(xiāo)量在25萬(wàn)份~50萬(wàn)份。

其中，品牌官方旗艦店“美誠(chéng)禮官方旗艦店”帶貨金額最多，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元~2500萬(wàn)元；其次為曾志偉賬號(hào)，僅一場(chǎng)直播帶貨預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額就達(dá)到了500萬(wàn)元~750萬(wàn)元；銷(xiāo)售額排名第三的是三只羊旗下頭部主播嘴哥，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)250萬(wàn)元~500萬(wàn)元。此外，帶貨次數(shù)最多、小楊哥兄弟出鏡最多的是“三只羊網(wǎng)絡(luò)”官方直播賬號(hào)，曾在36場(chǎng)直播中掛出美誠(chéng)月餅相關(guān)產(chǎn)品鏈接，并完成100萬(wàn)元~250萬(wàn)元銷(xiāo)售額。

品牌銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)情況 僅供參考 圖片來(lái)源：蟬媽媽

隨著中秋臨近以及多個(gè)頭部主播、賬號(hào)的宣傳擴(kuò)散，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，小楊哥售賣(mài)的這款“香港知名品牌”、“黑松露流心奶黃全國(guó)銷(xiāo)量第一”、“線(xiàn)下200多元”的美誠(chéng)月餅，實(shí)際在中國(guó)香港線(xiàn)下卻找不到一家門(mén)店。同時(shí)香港本地網(wǎng)友也留言稱(chēng)，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這一“香港知名品牌”。

據(jù)媒體采訪(fǎng)廠(chǎng)商、客服顯示，“美誠(chéng)月餅”的確是香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司注冊(cè)于香港的食品品牌，但其實(shí)際品牌運(yùn)營(yíng)方、生產(chǎn)廠(chǎng)商卻是“廣州美誠(chéng)食品”。

新消費(fèi)日?qǐng)?bào)梳理工商信息后發(fā)現(xiàn)，“廣州美誠(chéng)”成立于2014年，而“香港美誠(chéng)”卻成立于2019年，大量“美誠(chéng)”相關(guān)品牌商標(biāo)也于2019年在香港完成注冊(cè)。在香港完成商標(biāo)注冊(cè)后，2019年以來(lái)“廣州美誠(chéng)”也在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了不少與“美誠(chéng)”相關(guān)的商標(biāo)、美術(shù)著作權(quán)登記。

從其先有廠(chǎng)商后有品牌的“反邏輯”經(jīng)營(yíng)模式不難發(fā)現(xiàn)，“美誠(chéng)月餅”是一個(gè)剛剛成立不久的白牌轉(zhuǎn)品牌化經(jīng)營(yíng)案例。

作為新興品牌，“美誠(chéng)”在塑造品牌的第一步選擇當(dāng)前最為流行的直播帶貨打開(kāi)銷(xiāo)量無(wú)可厚非。然而不論是品牌方還是其合作的小楊哥團(tuán)隊(duì)，在直播宣傳的過(guò)程中都選擇了部分夸大其產(chǎn)品、品牌影響力的策略，急功近利地追求在今年中秋旺季實(shí)現(xiàn)短期銷(xiāo)量的高增長(zhǎng)。

“美誠(chéng)月餅”無(wú)辜嗎？

隨著“宣傳營(yíng)銷(xiāo)”被網(wǎng)友戳破，三只羊、美誠(chéng)月餅各大賬號(hào)在中秋假期前后，陸續(xù)下架了被頻繁直播的月餅產(chǎn)品。

美誠(chéng)禮旗艦店官方客服在回應(yīng)產(chǎn)品下架時(shí)表示，其下架行為僅是庫(kù)存售空。此外，對(duì)于如何看待其他主播“假一賠三”承諾一事，官方客服表示，“建議您直接聯(lián)系該主播或達(dá)人進(jìn)行確認(rèn)和處理”。

“美誠(chéng)月餅”運(yùn)營(yíng)方的底氣，或許來(lái)自于近期并無(wú)食品安全問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)狀況，以及其夸大品牌影響力的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)目前尚未被官方通報(bào)為“虛假宣傳”。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)。廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)線(xiàn)索，分別核查了位于廣州的兩家“美誠(chéng)”關(guān)聯(lián)公司和一家香港關(guān)聯(lián)公司。

結(jié)果顯示，廣州美誠(chéng)科技公司近期已完成現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患。8月中下旬，廣州市、區(qū)兩級(jí)分別委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)花都區(qū)月餅開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽檢，對(duì)廣州美誠(chéng)科技生產(chǎn)的月餅產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)抽檢3批次，結(jié)果全部合格。

此外，美誠(chéng)食品公司主動(dòng)將月餅產(chǎn)品送至有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行委托檢驗(yàn)，今年共送檢樣品32批次，結(jié)果全部合格。

關(guān)于是否涉嫌虛假宣傳、夸大宣傳等問(wèn)題，三只羊所在地合肥市場(chǎng)監(jiān)督管理局仍在進(jìn)行調(diào)查中。

據(jù)媒體報(bào)道顯示，盡管近期并未“犯錯(cuò)”，但“廣州美誠(chéng)”關(guān)聯(lián)公司卻有不少“案底”。

2022年9月，廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司旗下售價(jià)499元的月餅禮盒“美誠(chéng)安娜金樽月餅（1.68KG/盒）”被列為南京過(guò)度包裝典型案例之一。2024年以來(lái)，“廣州美誠(chéng)”旗下兩家子公司先后因食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題被罰。其中，佛山市美誠(chéng)食品有限公司因生產(chǎn)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，被罰款5.5萬(wàn)元；廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司則因未按照規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員，被罰款1.5萬(wàn)元。

“焦頭爛額”的小楊哥與三只羊

9月18日是中秋假期后復(fù)工第一天，不少三只羊授權(quán)主播于中午時(shí)分陸續(xù)開(kāi)播，但涌入直播間的并非有意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，而是大量群情激憤的網(wǎng)民。

在多個(gè)顯示三只羊授權(quán)直播的賬號(hào)內(nèi)，“三只羊售假”、“主播換個(gè)平臺(tái)吧”、“三只羊倒閉”等評(píng)論反復(fù)刷屏，部分賬號(hào)為避免主播受到影響只能關(guān)閉評(píng)論區(qū)，而多數(shù)主播則是在洶涌的負(fù)面評(píng)論中主動(dòng)離席、很快下播。

有委屈的直播團(tuán)隊(duì)掛出醒目留言稱(chēng)，“認(rèn)清人，大家都是打工人沒(méi)必要為難人家，不要一味跟風(fēng)”。但這都未能阻止持續(xù)不斷的負(fù)面留言與謾罵，主播只能選擇主動(dòng)下播。

自從今年9月初遭遇頭部主播辛巴的公開(kāi)指責(zé)以來(lái)，小楊哥及其三只羊團(tuán)隊(duì)就陷入了售后不作為、輕視消費(fèi)者的輿論漩渦。

在辛巴公開(kāi)放言將出資1億元，替小楊哥賠付購(gòu)買(mǎi)了小楊哥“糟頭肉梅菜扣肉”同款產(chǎn)品的消費(fèi)者后，更多小楊哥的“舊賬”被翻了出來(lái)。

報(bào)道顯示，合肥市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)于不處罰三只羊一事回應(yīng)表示，“糟頭肉梅菜扣肉”事件中，消費(fèi)者在三只羊直播間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，實(shí)際收款方為湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，而三只羊僅作為廣告發(fā)布者。目前，沒(méi)有證據(jù)顯示資金流向三只羊，也沒(méi)有掌握到三只羊虛假宣傳的證據(jù)。

對(duì)于始終未被處罰一事，三只羊團(tuán)隊(duì)也將其作為重要自證手段，積極在致歉中提及。三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在輿論發(fā)酵后第一時(shí)間回應(yīng)表示，“相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎的調(diào)查，向我們同步了調(diào)查結(jié)果。截止目前，我們公司沒(méi)有收到任何相關(guān)部門(mén)就該事件的處罰。”同時(shí)，盧文慶也表示，三只羊在“糟頭肉”事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，積極應(yīng)對(duì)做出了退款處理，包括但不僅限于退一賠三。

創(chuàng)始人簡(jiǎn)單的回應(yīng)、小楊哥的沉默并未消解消費(fèi)者的懷疑，反而讓此前的假茅臺(tái)事件再度發(fā)酵。

在小楊哥涉嫌銷(xiāo)售假茅臺(tái)的話(huà)題下，近期又有消費(fèi)者稱(chēng)，在三只羊旗下直播間購(gòu)買(mǎi)了一箱兔年生肖茅臺(tái)后，找來(lái)了第三方檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)。據(jù)檢測(cè)結(jié)果顯示，其中確實(shí)存在假冒酒，且均為原瓶裝新酒后重新封裝的“拔帽酒”。

不過(guò)，三只羊還未回應(yīng)，貴州茅臺(tái)官方打假維權(quán)部門(mén)相關(guān)人士就表示，貴州茅臺(tái)沒(méi)有跟任何第三方鑒定機(jī)構(gòu)合作鑒定茅臺(tái)酒產(chǎn)品。如果消費(fèi)者選擇在線(xiàn)下茅臺(tái)官方專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約鑒定過(guò)了，應(yīng)該就不會(huì)買(mǎi)到假酒。

簡(jiǎn)而言之，茅臺(tái)官方也無(wú)法確認(rèn)其鑒定結(jié)果是否可靠，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)前往官方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，而非第三方。

隨著越來(lái)越多的人認(rèn)為，頭部主播對(duì)于帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量、售后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，同時(shí)也有不少主播面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題積極出面澄清、賠付，民眾對(duì)于主播任何可能涉及逃避售后責(zé)任的容忍度在不斷下降。

就目前而言，收集主播、品牌方是否涉嫌虛假宣傳并非易事，廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友仍需耐心等待市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)最終的認(rèn)定結(jié)果。抖音商城消費(fèi)者客服熱線(xiàn)也表示，針對(duì)三只羊涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”一事平臺(tái)已介入，結(jié)果出來(lái)后會(huì)公示，也會(huì)聯(lián)合市監(jiān)部門(mén)共同調(diào)查，不會(huì)因?yàn)槭侵鞑ゾ涂v容。

在監(jiān)管的“達(dá)摩克里斯之劍”落下之前，小楊哥、三只羊團(tuán)隊(duì)都必須持續(xù)承受來(lái)自各方的懷疑、審視與不滿(mǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，自8月31日小楊哥被指售后不負(fù)責(zé)以來(lái)，“瘋狂小楊哥”抖音賬號(hào)已累計(jì)掉粉達(dá)236.7萬(wàn)，平均每天掉粉超13萬(wàn)。