財聯(lián)社9月27日訊（記者 林堅 陳俊蘭 趙昕睿）“各個新成立的互聯(lián)網(wǎng)分支已經(jīng)上刺刀了，有人昨天到凌晨3點，都在忙開戶和新客轉(zhuǎn)化。有的友商增量有三倍的?！?月27日凌晨，有券商業(yè)務(wù)負責人與財聯(lián)社記者的交流還帶著白天“戰(zhàn)斗的硝煙味”。

A股接連大漲數(shù)天，27日交易量甚至“干”到系統(tǒng)癱瘓，券商緊急采取應(yīng)對措施。這也讓券商忙于應(yīng)對的事項更多。

券商下發(fā)的鼓勵盡量不要提早休假的通知

記者最新獲悉，有券商下發(fā)通知，鼓勵員工9月30日休假申請能取消盡量取消。具體原因中提到，前期各單位申請9月30日休假的人員較多，鑒于近日市場快速轉(zhuǎn)熱，客戶營銷服務(wù)、投訴化解應(yīng)對等工作壓力倍增，鑒于上述情況，為確保各項工作平穩(wěn)高效開展，請各單位合理安排，9月30日休假申請能取消盡量取消。

財聯(lián)社記者最新調(diào)研情況

值得一提的是，這類通知9月27日起開始變多，部分券商分公司及營業(yè)部都有類似的口頭鼓勵。券商一線人員的戰(zhàn)斗激情高亢了不少，與此同時，工作量大增也是在所難免。

財聯(lián)社已連續(xù)幾天對券商及其分支機構(gòu)經(jīng)紀、財富業(yè)務(wù)展業(yè)的一線情況進行了跟蹤，并報道《股民又著急找回密碼！今天營業(yè)部又熱鬧了，咨詢的增多，券商開戶海報又刷屏》。結(jié)合最新情況，整體來看，投資者交易情緒明顯遞進很快。

一是相較于前兩日的觀望態(tài)度，今天開戶數(shù)量明顯激增，券商線上開戶增幅在15%-20%。

記者了解到，有華東地區(qū)非常小規(guī)模的營業(yè)部也有20多個自然人集中線下開戶，這在近年來是首次。不過通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，線下開戶并沒有出現(xiàn)大面積大排長龍的情況，但線上開戶異常火爆。不少券商線上排隊要近一個小時，高峰期不少排隊人數(shù)在50位以上，最高可到上百位，受流量過于集中的影響，開戶頁面卡頓、加載空白也有不少，但很快能刷新使用。

隨著交易量顯著提升，開戶趨勢過于突出。記者了解到多家券商線上開戶數(shù)量的增幅情況，綜合來看，線上開戶增幅多在15%-20%。

不少一線從業(yè)者加大在朋友圈的開戶推廣力度，福利包括可以不排隊

趁熱打鐵更是普遍。記者發(fā)現(xiàn)，有頭部券商分管財富、經(jīng)紀業(yè)務(wù)領(lǐng)導更是親自站臺，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司極速開戶的視頻宣傳。此外，不少券商分公司、營業(yè)部或者經(jīng)濟條線的業(yè)務(wù)骨干，老總開始紛紛轉(zhuǎn)發(fā)開戶鏈接，并配上例如7×24小時開戶，一鍵開戶等等推廣語。一片全員大作戰(zhàn)的既視感。

不過有券商反饋中，在朋友圈發(fā)開戶鏈接是非合規(guī)行為，要求員工刪除朋友圈的開戶鏈接。

不完全統(tǒng)計，至少包括國泰君安、首創(chuàng)證券、華安證券、銀河證券、廣發(fā)證券、湘財證券、中銀證券、國新證券、財達證券已經(jīng)火速發(fā)布APP下載及開戶推廣海報。其中，例如國泰君安還動態(tài)更新海報內(nèi)容，強化吸引效果。

圖為國泰君安發(fā)布的最新海報，直觀顯示開戶權(quán)益

除了開戶，券商加緊推廣找回賬戶交易密碼的攻略與說明，比如華泰證券、廣發(fā)證券、銀河證券、粵開證券?；涢_證券就推出了《入場搶籌，忘記了客戶賬號和密碼怎么辦？》操作指南，提供在線找回客戶號、重置交易密碼和資金密碼等功能。

粵開證券推出《入場搶籌，忘記了客戶賬號和密碼怎么辦？》操作指南

華泰證券漲樂財富通推出忘記賬號找回指南

二是投資者咨詢行情和交易機會的頻率非常密集，交易情緒高漲，但也遇到了問題，包括交易異常，還有賬號密碼丟失。

今天最受關(guān)注的是交易異常的問題，尤其是下單、撤單等交易失敗，券商APP交易系統(tǒng)大面積宕機的情況，積極情緒略有轉(zhuǎn)為消極的苗頭?！坝龅剑到y(tǒng)故障，跑路的瘋狂跑路，入場的瘋狂入場，連互道一聲的時間都沒有，來不及，根本來不及?！?/p>

今天營業(yè)部財富顧問、客戶經(jīng)理等一線人員主要在安撫客戶，并解釋交易異常的情況，并盡可能提供幫助。有不少分公司及營業(yè)部負責統(tǒng)籌的人員表示，根本忙不過來。一方面是與公司內(nèi)部及監(jiān)管保持聯(lián)系，一方面要聚焦更多的交易行情動態(tài)，避免輿情擴散發(fā)生。

針對交易異常，記者從華北部分券商了解到，多數(shù)公司第一時間已經(jīng)啟動了應(yīng)對措施：

1.技術(shù)部門加強系統(tǒng)監(jiān)控和防控，確保交易系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；

2.第一時間采取有效措施做好技術(shù)恢復的同時，聯(lián)系客戶管理中心，做好情緒安撫工作，制定應(yīng)對答復策略；

3.及時與地方監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系，報告情況，積極爭取監(jiān)管的支持和理解；

4.加強輿情監(jiān)控，特別是對證券信息的預(yù)警監(jiān)控，籌備出臺可能引發(fā)聲譽連鎖反應(yīng)的政策或舉措；

5.風險監(jiān)管部及時向合規(guī)總監(jiān)和公司高層報告情況，確保內(nèi)部信息流通順暢。

三是除了一般投資者進場強烈，機構(gòu)投資者展現(xiàn)出來的意愿更為強烈。

A股下半年表現(xiàn)先抑后揚，自9月中下旬開始企穩(wěn)回升，不少機構(gòu)直言，目前時點反彈仍將繼續(xù)延續(xù)。華北地區(qū)頭部券商營業(yè)部負責人表示，機構(gòu)僅小部分落袋為安，多數(shù)表達了加倉意愿，且兩融交易的交易執(zhí)行申請大幅提升。

有一位兩融業(yè)務(wù)的分管領(lǐng)導感慨，好久沒有這種情況了?！肮緝?nèi)部信用部門要走OA，很多客戶著急要審批要交易?！?/p>

有機構(gòu)經(jīng)紀條線業(yè)務(wù)負責人補充稱，“低位搶籌的時間窗口都是很短暫的，時不我待，搶籌是頭等大事?！?/p>

四是忙于風險提醒，投教工作持續(xù)在線。

這波漲勢過于兇猛，券商也反復提醒交易風險，這是今天最為直觀的一個變化。有個別券商從業(yè)人員也認為，在這樣的市場環(huán)境下，投資者在享受股市帶來的收益時，要充分了解市場動態(tài)，結(jié)合自身的風險承受能力和投資目標進行合理配置，做好風險管理。